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小编收到一位大学毕业不久刚刚踏上职场的小白的留言，他的专业是电气自动化专业，前不久收到一份售后技术服务工程岗位的offer，想跟小编了解一下，售后技术服务工程师的未来发展如何？
售后技术工程师 是设备销售之后对客户服务的技术服务人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够准确解答客户的所有专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。
售后技术工程师被誉为“奔跑中的工程师”，因为他们需要频繁地转换现场为客户提供优质的服务，所有必须要求售后服务工程师具备出色的压力承受的能力。售后技术工程师直接影响到售后技术服务的质量，从而影响到企业的信誉，地位非常重要。
因此售后技术工程师这个职业需要具备优秀的技术技能，还要有良好的分析问题和解决问题的能力，是一个可以练就基本功的职位。医疗器械维修工程师在职业发展小编觉得有3个方向：技术、市场、管理。
技术方面发展：售后→技术→技术研发经理
往技术方面发展，是现在售后技术服务工程师普遍的选择，售后技术工程师积累较多经验后可发展为技术支持经理。因为长期在售后对产品积累了丰富经验，处理现场工程师解决不了的问题。或者进入培训部门，培养新人等。
销售方面发展：售后→售前→技术型销售
好多做技术的转做销售，因为有技术的底子，和客户在专业问题上沟通起来有优势一点。因为专业技术出身，加上工程师的性格跟客户谈起来容易获得信任感。
还有就是通过工作中慢慢培养的人脉，转成代理。
有个老板最开始也是做维修的，当时厂家还是直销模式，后来要在各省找代理商，他做了2个省代理，刚开始一年卖几台机器，好几年后一年卖上百台，年销售额有几千万。他的销售策略之一就是做好售后服务，产品本身和几个竞争对手比质量不算好，故障率高，就是售后服务优势明显。设备就2种型号，常用的一种型号在办公室有一台样机，经常需要更换的配件有备货。常见问题带上配件去当时就能解决，绝大部分问题市内医院当天解决，省内2天解决。对手那边在省内没有配件库存，碰到需要更换配件得个把星期。新机器厂家保修一年，他在招标时保修3年，甚至有保修5年的，经常抢单。
经过售后售前服务的积累，可以更好的知道客户需要的是什么，很好的积累客户群体与人脉，对于以后的销售是很有帮助的，对于没有大型设备或科技型、创新型设备的优秀的销售人员大多数是技术型销售。
管理方面发展：售后→售后经理→企业管理
售后服务也可以往管理型道路发展，很多公司维修服务工程师几十上百个，需要有人专门负责管理，一般是从维修服务工作优秀的人里面挑选。有些会兼做维修工作，有些不做具体维修工作。但是在往管理方面发转的话，需要售后技术服务工程师注意提高自己的管理能力和组织规划能力。
这三个发展方向需要的技能要在平时工作中学习提升，机会只给那些有准备的人。
为了能全面的回答这位职场小白的问题，小编联系几位在售后服务行业资深的经理与职业规划师进行沟通了解。以下是从售后服务行业资深经理人与职业规划师给出的建议：
杨先生（外资售后总经理）
我是99年参见工作，也是从售后一线开始做起的，如果你是走技术路线，可以做公司技术工程师或技术专家，专门能解决设备难题的工程师，我现在是在美国工作，如果有可能，你可以试着找一家企业从事国际市场的设备技术工程师，能更加开阔您的视野，你的英语如果够流利的话，应该很能吃得开。如果是走管理路线的话，可以有针对性的找到行业的巨头，掌握某些大型跨国公司的服务运营模式，提升自己在客户关系服务的基础上的沟通技巧，如果进行客户关系管理的提升，走区域服务经理，分公司服务负责人及公司服务总监的路线。
刘女士（职业规划师）
我个人建议先看你的兴趣和能力是哪个方向，做技术还是做经营？如果自己拿不准听听前辈和朋友诚挚的评价作为参考。其次是选产品和行业，选择将来5-10年有前途的行业和产品，如果拿不准可以跳几个公司了解一下。未来有竞争力的是独特的产品和完善的服务体系，选择后一定沉淀下来深入一个行业3-5年，无论是精通产品还是熟知服务还是掌握客户资源，都是一条成功之路。
马先生（高级管理工程师）
我认识一个朋友开始也是做技术服务工程师 ，后来自已成立了一家设备维护公司，当老板，业绩还是不错。社会分工越来越细致，某些小公司是养不起设备维护工程师，设备维护外包是个趋势。建议可以考虑往这方面发展。
杨总（售后驿站-全国中小企业售后服务平台）
售后技术工程师这个行业还是很有潜力的，当你有一定的技术能力后，转项目经理的话就要具备更高的技术能力以及对新产品的开发改造能力不只就限制在原设备的维修基础上了，要开发研究新的设备这个相对有难度，售前工程师相对容易些，只要对设备了解透彻有一定的技术知识和沟通技巧就没什么问题。
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发表于 2021-1-8 22:12:16
